תקנון ותנאי שימוש

תקנון זה מסדיר את תנאי השימוש באתר bloomia.co.il (להלן: "האתר"). האתר והמותג בלומיה (BLOOMIA) מופעלים ומנוהלים על ידי פלאי פרחים, ח.פ. 025861865 (להלן: "פלאי פרחים", "העסק" או "הנהלת האתר"). BLOOMIA הוא המותג והשם המסחרי שבאמצעותו מוצעים המוצרים והשירותים באתר.

השימוש באתר, לרבות גלישה, ביצוע הזמנה, רכישה או יצירת קשר, כפוף לתקנון זה ולהוראות הדין החל. התקנון מנוסח בלשון זכר מטעמי נוחות בלבד ומתייחס לכל המינים באופן שווה.

אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכות צרכנית או מהוראת דין שלא ניתן להתנות עליה. במקרה של סתירה בין הוראה בתקנון לבין הוראת דין מחייבת, תגבר הוראת הדין.

מידע על איסוף, שימוש ושמירת מידע אישי מופיע גם במדיניות הפרטיות של BLOOMIA.

1. פרטי העסק והשירותים המוצעים

פלאי פרחים, ח.פ. 025861865, מפעילה ומנהלת את אתר BLOOMIA ואת הפעילות המסחרית המתבצעת באמצעותו.

האתר מציע למכירה, בין היתר, פרחים, זרים, בלונים, מארזים, מתנות, מוצרי סובלימציה, מתוקים ומוצרים נלווים, וכן שירותי משלוח ואיסוף עצמי בהתאם לזמינות ולאפשרויות המוצגות באתר.

תמונות המוצרים באתר נועדו להמחשה. כאשר מדובר בפרחים, צמחים, אריזות, מוצרי מזון, בלונים או מוצרים שעיצובם עשוי להשתנות בין סדרות ייצור, ייתכנו הבדלים סבירים בין התמונה לבין המוצר בפועל.

2. כשירות לביצוע הזמנה

רכישה באתר מיועדת לבני 18 ומעלה או למי שרשאי לבצע את העסקה לפי דין, ובאמצעות אמצעי תשלום תקף שהאתר מאפשר במועד ההזמנה.

המזמין אחראי למסור פרטים נכונים, מלאים ועדכניים, לרבות שם, טלפון, כתובת דוא"ל, כתובת למשלוח, עיר, פרטי מקבל המשלוח והנחיות מסירה רלוונטיות.

פרטים שגויים או חסרים עלולים לגרום לעיכוב, לכשל במסירה או לצורך בתיאום נוסף. במקרה כזה העסק יפעל באופן סביר ליצירת קשר עם המזמין או המקבל כדי להשלים או לתקן את הפרטים.

3. מחירים, מינימום הזמנה ותשלום

המחירים המחייבים הם המחירים המוצגים באתר במועד השלמת ההזמנה, אלא אם נפלה טעות ברורה בפרסום המחיר או בתיאור המוצר. במקרה של טעות מהותית, העסק יהיה רשאי ליצור קשר עם הלקוח לצורך תיקון, אישור מחדש או ביטול העסקה והשבת הסכום ששולם.

מינימום ההזמנה באתר הוא 150 ש"ח מסכום המוצרים לאחר הנחות, ולפני דמי משלוח וחיובים נלווים, ככל שקיימים.

דמי משלוח, הנחות, קופונים וחיובים נוספים יוצגו, ככל שרלוונטי, לפני אישור התשלום.

הזמנה תיחשב מאושרת לאחר קליטתה באתר, אישור אמצעי התשלום וקבלת אישור העסק כי ניתן לספקה. עצם קליטת ההזמנה במערכת אינה מבטיחה זמינות מלאי או אספקה במועד מסוים לפני שניתן אישור מתאים.

4. שעות פעילות ומועדי אספקה

שעות הפעילות הרגילות הן:

• ימים א'–ה': 09:30–19:00.
• יום ו': 09:30–15:30.
• שבת: סגור.

שעות הפעילות, זמינות השליחויות וזמני המסירה עשויים להשתנות בערבי חג, בחגים, בתקופות עומס ובנסיבות מיוחדות.

הזמנה למשלוח באותו יום כפופה לשעת קבלת ואישור ההזמנה, לכתובת היעד, לזמינות המוצרים, לכוח האדם ולזמינות השליחים. אלא אם הובטח ואושר אחרת במפורש, אין בעצם ביצוע הזמנה התחייבות למסירה בתוך מספר שעות קבוע.

5. אזורי חלוקה ודמי משלוח

המשלוחים מבוצעים ליישובים ולאזורים המופיעים באפשרויות המשלוח העדכניות באתר או בקופה. דמי המשלוח מחושבים בהתאם ליעד ומוצגים לפני השלמת ההזמנה.

אם לאחר ביצוע ההזמנה יתברר שלא ניתן לספקה לכתובת שנבחרה, העסק ייצור קשר עם המזמין ויציע, לפי העניין, יעד חלופי, מועד אחר, איסוף עצמי או ביטול והשבת התשלום בהתאם לדין.

עיכוב שנגרם עקב כתובת שגויה, אי זמינות המקבל, חסימת דרך, אירוע ביטחוני או נסיבה שאינה בשליטת העסק יטופל באופן סביר בהתאם לנסיבות.

6. איסוף עצמי

כאשר אפשרות איסוף עצמי זמינה ונבחרה בקופה, ניתן לאסוף את ההזמנה ממקום העסק בשעות הפעילות ולאחר שהתקבל אישור שההזמנה מוכנה.

מומלץ שלא להגיע לאיסוף הזמנה שהוזמנה מראש לפני קבלת אישור מוכנות. בעת בחירת איסוף עצמי אין צורך למסור כתובת של מקבל משלוח, אלא אם האתר מבקש פרט מסוים לצורך אחר הקשור לעסקה.

7. כאשר מקבל המשלוח אינו זמין

אם המקבל אינו נמצא בכתובת או אינו זמין בעת הגעת השליח, העסק או השליח ינסו ליצור קשר עם המקבל ו/או עם המזמין.

מסירה לשכן, השארה במקום מוסכם, החזרת המשלוח לעסק או ניסיון מסירה נוסף ייעשו בהתאם לסוג המוצר, תנאי המקום, האפשרות לשמור על המוצר ותיאום סביר עם המזמין ככל שניתן.

אם נדרשת מסירה נוספת בעקבות אי זמינות המקבל או פרטים שגויים שנמסרו בהזמנה, עשויים לחול דמי משלוח נוספים. ככל שיידרש חיוב נוסף, הוא יובא לידיעת המזמין לפני ביצוע המסירה הנוספת.

8. מלאי, פרחים ושינויים במוצרים

חלק ממוצרי BLOOMIA מבוססים על פרחים, צמחים וחומרי גלם טבעיים המשתנים לפי עונה, זמינות ואופי חומר הגלם. ייתכנו הבדלים סבירים בגוון, בגודל, בדרגת פתיחת הפרחים, בהרכב משני או באריזה.

גם בלונים, מתוקים, מוצרי ריח, מוצרי סובלימציה, מארזים ומוצרים נלווים עשויים להשתנות לפי מלאי, אריזה, סדרת ייצור או זמינות ספק.

כאשר חסר רכיב שאינו מהותי, העסק רשאי להציע או לבצע התאמה סבירה שאינה משנה את אופיו המרכזי של המוצר. כאשר חסר רכיב מהותי או שהשינוי עשוי להשפיע באופן משמעותי על ההזמנה, ייעשה מאמץ ליצור קשר עם המזמין ולקבל את אישורו לחלופה.

אם לא ניתן לספק מוצר או חלופה מתאימה, ניתן יהיה לבטל את אותו פריט או את ההזמנה, לפי העניין, ולהשיב את הסכום הרלוונטי בהתאם לדין.

9. מוצרים בהתאמה אישית

מוצרים הכוללים הדפסה, הקדשה, תמונה, כיתוב אישי, בחירת מספרים, התאמה מיוחדת או ייצור לפי דרישות הלקוח נחשבים מוצרים המיוצרים או מותאמים לפי בקשת המזמין.

באחריות הלקוח לבדוק היטב את הטקסט, השמות, המספרים, התמונות ושאר הנתונים שמסר לפני אישור ההזמנה. לאחר תחילת ההכנה או הייצור, האפשרות לשנות או לבטל את ההזמנה עשויה להיות מוגבלת בהתאם לדין ולשלב שבו נמצאת העבודה.

הלקוח מצהיר כי הוא רשאי למסור לעסק תמונות, טקסטים או קבצים שהעביר לצורך ההדפסה, וכי השימוש בהם לצורך ביצוע ההזמנה אינו מפר זכויות של צד שלישי.

10. ביטול עסקה, החזרות וזיכויים

בקשה לביטול או שינוי הזמנה יש להעביר לעסק בהקדם האפשרי באחת מדרכי הקשר המופיעות בתקנון.

זכויות הביטול וההחזרה נקבעות לפי סוג העסקה והמוצר ובהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 והתקנות מכוחו, כפי שיהיו בתוקף במועד העסקה.

מוצרים פסידים ומוצרים בעלי חיי מדף קצרים

פרחים, זרים ומוצרים פסידים אחרים עשויים להיות כפופים לחריגים לזכות הביטול הקבועים בדין. ככל שהכנת ההזמנה טרם החלה והמשלוח טרם יצא, העסק ישתדל להיענות לבקשת ביטול או שינוי, בכפוף לנסיבות ההזמנה.

מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח

במוצרים שהוכנו במיוחד לפי מידות, דרישות, כיתוב, תמונה או התאמה אישית, זכות הביטול עשויה להיות מוגבלת בהתאם לדין, ובפרט לאחר תחילת הייצור או ההתאמה.

מוצרים שאינם פסידים

במוצרים שאינם פסידים ושאינם מיוצרים במיוחד עבור הלקוח יחולו זכויות הביטול וההחזרה הקבועות בדין, לרבות המועדים, התנאים ודמי הביטול המותרים לפי דין, ככל שהם חלים על העסקה.

ביטול עסקה שאינו נובע מפגם, מאי התאמה או מהפרה מצד העסק יחויב בדמי ביטול בשיעור 5% ממחיר ההזמנה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

במקרה של פגם, אי התאמה, מוצר שגוי או בעיה באספקה, הלקוח מתבקש לפנות אלינו בהקדם ולצרף מספר הזמנה, תיאור הבעיה ותמונה כאשר הדבר יכול לסייע. מקרה כזה ייבחן לגופו בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

11. קופונים, הנחות ומבצעים

קופונים, הנחות ומבצעים יהיו כפופים לתנאים המוצגים לצד ההטבה, לרבות תקופת תוקף, מוצרים משתתפים, סכום מינימום או הגבלה על כפל מבצעים, ככל שנקבעו.

אלא אם צוין אחרת במפורש, לא ניתן להמיר קופון או הטבה לכסף מזומן. במקרה של ביטול עסקה שבה נעשה שימוש בקופון, אופן השבת ההטבה ייקבע בהתאם לסוג ההטבה ולהוראות הדין.

12. אחריות ושירות

פלאי פרחים, כמפעילת BLOOMIA, פועלת לספק מוצרים ושירות בהתאם לפרטי ההזמנה ובאיכות סבירה ובהתאם לאופי המוצר.

אם התגלתה בעיה במוצר, בהזמנה או במשלוח, יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי כדי שהעסק יוכל לבדוק את המקרה ולהציע פתרון מתאים.

אין בתקנון זה כדי לפטור את פלאי פרחים מאחריות שלא ניתן להגביל או לשלול לפי דין, ואין בו כדי לגרוע מזכות לתרופה, תיקון, החלפה, ביטול, השבה או פיצוי המוקנים לצרכן לפי דין.

13. נסיבות חריגות וכוח עליון

אירועים שאינם בשליטת העסק, כגון מלחמה, מצב ביטחוני, אירוע חירום, מזג אוויר קיצוני, חסימות דרכים, שביתות, תקלות תשתית, תקלות תקשורת, מגבלות תנועה או הוראות של רשות מוסמכת, עלולים להשפיע על זמני הפעילות והאספקה.

במקרה שבו נסיבות כאלה משפיעות באופן מהותי על האפשרות לספק את ההזמנה, העסק יפעל באופן סביר לעדכן את המזמין ולבחון פתרון חלופי, מועד אחר או ביטול והשבה בהתאם לנסיבות ולהוראות הדין.

14. זכויות יוצרים וקניין רוחני

הזכויות בתכני האתר, לרבות טקסטים, תמונות, עיצובים, גרפיקה, לוגו, סימנים, מבנה האתר וחומרי פרסום, ככל שהן שייכות לפלאי פרחים, למותג BLOOMIA או ניתנו לשימוש ברישיון, שמורות לבעליהן.

אין להעתיק, לשכפל, להפיץ, לפרסם מחדש, למכור או לעשות שימוש מסחרי בתכנים ללא הרשאה כדין.

15. פרטיות ואבטחת מידע

השימוש במידע אישי שנמסר באתר, לרבות לצורך ביצוע הזמנה, שירות לקוחות, משלוח ותשלום, כפוף למדיניות הפרטיות של BLOOMIA ולהוראות הדין.

פלאי פרחים היא בעלת השליטה במידע הנאסף במסגרת פעילות BLOOMIA, ככל שהיא קובעת את מטרות ואופן עיבוד המידע.

האתר עשוי להסתייע בספקים חיצוניים לצורך סליקה, משלוחים, אחסון, אבטחה, תקשורת, דיוור ושירותים תפעוליים נוספים, והכול בהתאם לצורך ולמדיניות הפרטיות.

16. דיוור, הודעות שירות והודעות שיווקיות

הודעות שירות הנוגעות להזמנה, לתשלום, למשלוח, לאיסוף או לפנייה של הלקוח עשויות להישלח לפי הצורך לצורך ביצוע העסקה ומתן השירות.

דברי פרסומת, מבצעים, קופונים והודעות שיווקיות יישלחו בהתאם להסכמה הנדרשת לפי דין או במקרים שבהם הדין מתיר את משלוחם. כאשר באתר קיימת תיבת הסכמה לדיוור שיווקי, ההסכמה היא רשות ואינה תנאי לביצוע רכישה.

ניתן לבקש בכל עת להפסיק לקבל דיוור שיווקי באמצעות מנגנון ההסרה שבהודעה או באמצעות פנייה לשירות הלקוחות, והבקשה תטופל בהתאם לדין.

17. שירותים וקישורים של צדדים שלישיים

האתר עשוי לכלול שירותים או קישורים של צדדים שלישיים, לרבות ספקי סליקה, WhatsApp, שירותי מפות, רשתות חברתיות ושירותים טכנולוגיים נוספים. השימוש בשירות חיצוני עשוי להיות כפוף גם לתנאיו ולמדיניותו של אותו ספק.

פלאי פרחים אינה שולטת בתוכן או בתנאי השימוש של אתרים ושירותים חיצוניים, אולם תפעל באופן סביר לטיפול בבעיה הנוגעת ישירות להזמנה שבוצעה באמצעות BLOOMIA.

18. זמינות האתר ותקלות טכניות

פלאי פרחים פועלת לשמור על זמינות אתר BLOOMIA, אך ייתכנו מעת לעת תקלות, עבודות תחזוקה, שיבושים, הפסקות או בעיות שמקורן בספקי תשתית ושירות חיצוניים.

במקרה שבו תקלה טכנית משפיעה על מחיר, חיוב, קליטת הזמנה או פרטי עסקה, העסק יבחן את האירוע ויפעל לתיקונו באופן סביר ובהתאם לדין.

19. שינוי התקנון

פלאי פרחים רשאית לעדכן תקנון זה מעת לעת, בין היתר בשל שינוי בשירותים, במוצרים, במערכות האתר או בדרישות הדין.

הגרסה המעודכנת תפורסם באתר. עסקה שבוצעה לפני עדכון התקנון תיבחן בהתאם לתנאים שחלו עליה במועד ביצועה ובהתאם להוראות הדין.

20. הדין החל ויישוב מחלוקות

על השימוש באתר ועל העסקאות המתבצעות באמצעותו יחולו דיני מדינת ישראל.

כל מחלוקת תתברר בפני בית המשפט המוסמך בהתאם לכללי הסמכות הקבועים בדין. אין בתקנון זה כדי לגרוע מזכות של צרכן לפנות לרשות מוסמכת או לממש זכות המוקנית לו לפי דין.

21. יצירת קשר ושירות לקוחות

לשאלות בנוגע להזמנות, משלוחים, איסוף עצמי, ביטולים, החזרות, מוצרים או תנאי השימוש ניתן לפנות לשירות BLOOMIA: