מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים כספיים
המידע בעמוד זה מסביר כיצד פונים לבלומיה בנוגע לביטול הזמנה, מוצר שהתקבל פגום או החזרה. המדיניות חלה על הזמנות באתר ובערוצי ההזמנה של העסק, בכפוף להוראות הדין.
פרחים ומוצרים פסידים
פרחים טריים, זרים וסידורים מפרחים טריים עשויים להיות טובין פסידים, שערכם יאבד עד שיוחזרו לעסק. לגבי מוצר שהוא אכן טובין פסידים לפי הדין, זכות הביטול בשל חרטה אינה חלה. אנו ממליצים להודיע על בקשת ביטול מיד לאחר ביצוע ההזמנה, כדי שנוכל לבדוק אם אפשר לעצור את הטיפול בה.
לא כל מוצר המוצע לצד פרחים הוא מוצר פסיד. עציץ, בלון, שוקולד ארוז או מתנה ייבחנו לפי מאפייני המוצר, תנאי העסקה והוראות הדין, ולא רק לפי הקטגוריה שבה הם מופיעים באתר.
מוצרים שהוכנו במיוחד לפי בקשה
מוצר שיוצר לפי מידות או דרישות מיוחדות של הלקוח, כגון הקדשה אישית או עיצוב ייחודי, יטופל לפי כללי הביטול החלים בדין על מוצר בהזמנה אישית. תחילת הכנה כשלעצמה אינה שוללת אוטומטית כל זכות ביטול. אם אתם מבקשים שינוי או ביטול, פנו אלינו מוקדם ככל האפשר.
מוצרים אחרים שנרכשו מרחוק
במוצרים שזכות הביטול חלה עליהם, ניתן למסור הודעת ביטול בתוך התקופה הקבועה בחוק הגנת הצרכן, בדרך כלל בתוך 14 ימים מקבלת המוצר או מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר. זכויות מיוחדות לאוכלוסיות הזכאיות להארכת התקופה יכובדו לפי הדין. החזרת המוצר ועלותה יטופלו בהתאם לסיבת הביטול ולהוראות החוק.
כאשר הדין מתיר גביית דמי ביטול על ביטול בשל חרטה, הסכום לא יעלה על 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך. לא נגבה דמי ביטול במקרה של פגם, אי התאמה או אי אספקה במועד שנקבע, כאשר הדין אוסר זאת.
פגם, נזק במשלוח או אי התאמה
אם הגיע מוצר פגום, ניזוק במשלוח, או שונה מהותית מהמוצר שהוזמן, פנו אלינו בהקדם. במוצר טרי מומלץ לדווח סמוך לקבלתו כדי שנוכל לבדוק את מצבו. מומלץ לצרף מספר הזמנה ותצלום של המוצר והאריזה, אם ניתן. היעדר צילום או פנייה מאוחרת אינם שוללים כשלעצמם זכות המוקנית לפי דין.
לאחר בדיקה נציע פתרון מתאים לנסיבות ולדין, לרבות תיקון, החלפה או החזר כספי לפי העניין. זיכוי לרכישה עתידית יינתן רק כאשר הוא מותר ומתאים לנסיבות, ולא במקום החזר כספי שהלקוח זכאי לו לפי דין.
מראה הפרחים וזמינותם
פרחים הם מוצר טבעי ועונתי, ולכן ייתכנו הבדלים סבירים בגוון, בשלב הפריחה ובמראה בין זר לזר. אם פרח מסוים אינו זמין, ניצור קשר כאשר שינוי מהותי דורש את אישורכם. שינוי מהותי שאינו תואם את ההזמנה יטופל בהתאם לזכויותיכם לפי הדין.
איך מוסרים הודעת ביטול?
אפשר להתקשר ל053-937-3512, למסור הודעה דרך טופס יצירת הקשר, או למסור הודעה בדרך נוספת שהדין מחייב לאפשר, לפי פרטי הקשר של העסק. בהודעה ציינו שם, מספר הזמנה, אמצעי קשר ופרטי המוצר. מועד מסירת ההודעה נבחן לפי הדין, ולא לפי מועד הטיפול הפנימי בפנייה.
מועד ואופן ההחזר
כאשר קמה זכות להחזר כספי, נפעל להשבת התשלום ולביטול החיוב בהתאם למועדים ולהוראות הקבועים בדין. ההחזר יבוצע בדרך הקבועה בדין; זמן הופעתו בפירוט אמצעי התשלום עשוי להיות תלוי גם בגוף הסולק.
עדכון המדיניות
בלומיה רשאית לעדכן עמוד זה מעת לעת. הזכויות החלות על הזמנה מסוימת ייבחנו לפי הדין והפרטים שנמסרו בעת ביצועה. במקרה של סתירה בין עמוד זה לבין הוראת דין מחייבת, הדין גובר.